Ostatnia aktualizacja: 2026-09-07
1. Niniejsze Ogólne Warunki Umowy ("OWU") określają zasady odpłatnego udostępniania aplikacji Deks w modelu Software-as-a-Service oraz usług dodatkowych. OWU są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców i nie stanowią wzorca umowy kierowanego do konsumentów. 2. Usługodawcą jest Jakub Piecuch, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą RedCode Jakub Piecuch, adres: ul. Mahoniowa 10, 43-310 Bielsko-Biała, NIP: 9372756940, REGON: 527093491 ("Deks"). Kontakt: kontakt@deks.pl. 3. Umowę tworzą, w kolejności pierwszeństwa: indywidualna umowa, zaakceptowana oferta lub potwierdzenie zamówienia; DPA - w zakresie przetwarzania danych osobowych; warunki wybranego Planu i ceny utrwalone przy zakupie; OWU; Regulamin. Odmienne wzorce Klienta nie mają zastosowania, chyba że Deks wyraźnie zaakceptuje je w formie dokumentowej. 4. Informacje, reklamy i Cennik publikowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Zakres konkretnego świadczenia wynika z Planu, zamówienia lub oferty indywidualnej zaakceptowanej przez Klienta.
Klient - podmiot, który zawarł z Deks Umowę w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Umowa - umowa o korzystanie z Usługi, obejmująca dokumenty wskazane w §1 pkt 3 OWU. Usługa - aplikacja CRM Deks dostępna w modelu SaaS, wraz z funkcjami przypisanymi do wybranego Planu. Organizacja - wyodrębnione środowisko Klienta w Usłudze, w ramach którego działają Konta Użytkowników i są przechowywane Dane Klienta. Użytkownik - osoba upoważniona przez Klienta do korzystania z Usługi w ramach Organizacji. Plan - wariant Usługi wybrany przez Klienta, w szczególności Start, Rozwój albo Skala, którego aktualny zakres opisuje Cennik lub oferta indywidualna. Okres Rozliczeniowy - opłacony z góry miesięczny albo roczny okres korzystania z Usługi. Dane Klienta - dane, treści, pliki i materiały wprowadzone do Organizacji przez Klienta lub Użytkowników, w tym dane leadów i kontrahentów Klienta. DPA - umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana między Deks a Klientem zgodnie z art. 28 RODO. Regulamin - regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Deks, udostępniany w aplikacji lub Serwisie. Serwis - serwis informacyjny Deks prowadzony w domenie deks.pl, w tym podstrona Cennika.
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Organizacji i akceptacji wymaganych dokumentów albo z chwilą zaakceptowania oferty lub zamówienia w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Osoba dokonująca tych czynności oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta. 2. Klientowi przysługuje jeden bezpłatny, 14-dniowy okres próbny dla Organizacji. Okres próbny rozpoczyna się z chwilą utworzenia Organizacji, nie wymaga podania karty płatniczej i może zostać wydłużony wyłącznie na podstawie indywidualnej zgody Deks. 3. Jeżeli Klient nie opłaci Planu przed zakończeniem okresu próbnego, odpłatne świadczenie Usługi nie rozpoczyna się, a Umowa wygasa. Deks może reaktywować Organizację na wniosek Klienta i po opłaceniu Planu, o ile Dane Klienta nie zostały jeszcze usunięte. 4. Deks może odmówić zawarcia Umowy albo uzależnić jej wykonanie od podania kompletnych i prawdziwych danych, akceptacji dokumentów, zapłaty z góry lub przekazania materiałów niezbędnych do realizacji usług dodatkowych.
1. Deks udostępnia funkcje wskazane dla wybranego Planu, w szczególności obsługę procesów sprzedażowych, kontaktów, ofert PDF, kalendarza, raportowania i pracy zespołu. Limity, liczba Użytkowników, zakres wsparcia i ewentualne SLA wynikają z Cennika lub oferty indywidualnej. 2. Deks może rozwijać, aktualizować, zastępować albo wycofywać funkcje Usługi, jeżeli jest to uzasadnione rozwojem technicznym, bezpieczeństwem, zmianą prawa lub wymaganiami dostawców zewnętrznych, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia podstawowych funkcji opłaconego Planu. 3. Usługi konfiguracji, migracji danych, szkolenia, konsultacji, integracji albo wykonania funkcji indywidualnych są świadczone wyłącznie w zakresie i za wynagrodzeniem określonym w odrębnej ofercie lub zamówieniu. 4. Deks może posługiwać się podwykonawcami. W zakresie danych osobowych zasady korzystania z dalszych podmiotów przetwarzających określa DPA.
1. Usługa jest opłacana z góry za miesięczny albo roczny Okres Rozliczeniowy. Ceny są cenami netto i podlegają powiększeniu o należny podatek VAT, chyba że dokument sprzedażowy lub Cennik wyraźnie stanowi inaczej. 2. Opłata jest ustalana według wybranego Planu i liczby płatnych Kont Użytkowników, zgodnie z warunkami utrwalonymi przy zakupie. Sam brak faktycznego korzystania z aktywnego Konta Użytkownika nie obniża opłaty. 3. Klient może zmienić Plan nie częściej niż raz na 30 dni. Zmiana obejmuje całą Organizację. Wpłacone opłaty nie podlegają zwrotowi; niewykorzystana wartość opłaconego Okresu Rozliczeniowego jest przeliczana na okres ważności Usługi według ceny nowego Planu. 4. Opłaty nie podlegają zwrotowi w całości ani w części, w szczególności w razie rezygnacji w trakcie Okresu Rozliczeniowego, niewykorzystania Usługi, zawieszenia z przyczyn leżących po stronie Klienta lub zmniejszenia liczby Użytkowników. Nie uchybia to bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa. 5. Faktury mogą być wystawiane i doręczane elektronicznie. Nieotrzymanie faktury nie zwalnia Klienta z zapłaty, jeżeli wysokość i termin opłaty wynikały z zamówienia, Cennika, panelu rozliczeń lub wcześniejszej informacji Deks. 6. W razie opóźnienia Deks może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i koszty odzyskiwania należności. Klient nie może potrącać swoich wierzytelności z należnościami Deks, chyba że wierzytelność Klienta została uznana przez Deks albo stwierdzona prawomocnym orzeczeniem. 7. Deks może zmienić Cennik. Nowe ceny stosuje się do kolejnego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po wejściu zmiany w życie; nie zmieniają one ceny okresu już opłaconego.
1. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne, za prawidłowe nadanie ról i uprawnień oraz za bieżące odbieranie dostępu osobom, które utraciły upoważnienie. 2. Klient zapewnia poufność kodów i innych danych dostępowych, stosuje odpowiednie zabezpieczenia urządzeń oraz niezwłocznie zgłasza Deks podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Konta są indywidualne i nie mogą być współdzielone. 3. Klient odpowiada za zgodność z prawem Danych Klienta i działań wykonywanych z użyciem Usługi, w tym za podstawę prawną przetwarzania danych osobowych, legalność komunikacji marketingowej oraz treść ofert i dokumentów generowanych w Usłudze. Zabronione jest: wprowadzanie treści bezprawnych; wysyłanie spamu; naruszanie bezpieczeństwa lub dostępności Usługi; obchodzenie limitów; automatyczne pozyskiwanie danych bez zgody Deks; udostępnianie Usługi osobom nieuprawnionym; odsprzedaż dostępu; dekompilacja, inżynieria wsteczna lub wykorzystywanie Usługi w celu stworzenia rozwiązania konkurencyjnego z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Klient zachowuje kopie materiałów źródłowych przekazanych do migracji lub importu. Kopie bezpieczeństwa wykonywane przez Deks służą ciągłości działania Usługi i nie stanowią indywidualnego archiwum Klienta ani gwarancji odtworzenia pojedynczego pliku lub stanu danych na żądanie. Jeżeli wskutek bezprawnych Danych Klienta lub sposobu korzystania z Usługi osoba trzecia skieruje roszczenie przeciwko Deks, Klient zwolni Deks z odpowiedzialności w zakresie dopuszczalnym przez prawo i zwróci uzasadnione koszty obrony, o ile Deks niezwłocznie poinformuje Klienta o roszczeniu i umożliwi mu udział w obronie.
1. Deks oraz jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa do Usługi, jej kodu, interfejsu, dokumentacji, oznaczeń, baz danych, know-how, aktualizacji i rozwinięć. Umowa nie przenosi na Klienta żadnych autorskich praw majątkowych ani praw do kodu źródłowego. 2. Na czas obowiązywania Umowy i w granicach wybranego Planu Deks udziela Klientowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego i niepodlegającego sublicencjonowaniu prawa dostępu do Usługi na potrzeby własnej działalności. Prawo to wygasa wraz z zakończeniem lub rozwiązaniem Umowy. 3. Przekazując opinię, pomysł lub sugestię dotyczącą Usługi, Klient udziela Deks nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na ich wykorzystanie, modyfikowanie i wdrażanie w celu rozwoju lub promocji Usługi, bez obowiązku ich wdrożenia i bez ujawniania Danych Klienta.
1. Terminy usług dodatkowych biegną od dnia otrzymania przez Deks kompletnych danych, materiałów, decyzji i dostępu wymaganych do realizacji oraz - jeżeli uzgodniono - zapłaty zaliczki lub wynagrodzenia. Opóźnienie Klienta odpowiednio przesuwa terminy Deks i wyłącza odpowiedzialność Deks za wynikłe z tego skutki. 2. Klient zgłasza zastrzeżenia do wykonanej usługi dodatkowej w terminie 5 dni roboczych od jej przedstawienia lub udostępnienia, wskazując konkretne niezgodności z zamówieniem. Brak zastrzeżeń w tym terminie oznacza odbiór usługi, bez uszczerbku dla wad ukrytych, których nie można było rozsądnie stwierdzić przy odbiorze. 3. Wsparcie jest świadczone kanałem wskazanym w Usłudze lub na adres kontakt@deks.pl, w zakresie właściwym dla Planu. Termin reakcji oznacza czas do podjęcia zgłoszenia i pierwszej odpowiedzi, a nie gwarantowany czas usunięcia problemu. Bieg terminu reakcji ulega zawieszeniu na czas oczekiwania na informacje lub działania Klienta. 4. Deks nie jest zobowiązany do bezpłatnego usuwania problemów wynikających z urządzeń, sieci, oprogramowania, konfiguracji lub działań Klienta, Użytkowników albo dostawców zewnętrznych. Takie prace mogą być wykonane na podstawie odrębnej wyceny.
1. Deks dokłada zawodowej staranności, aby Usługa była dostępna i bezpieczna, lecz nie gwarantuje działania nieprzerwanego ani wolnego od błędów. Gwarantowany poziom usługi lub czas reakcji obowiązuje wyłącznie, gdy wynika z Planu lub oferty indywidualnej. 2. Deks może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi w związku z konserwacją, aktualizacją, usuwaniem awarii, zagrożeniem bezpieczeństwa, działaniem prawa lub dostawców infrastruktury. O planowanych pracach istotnie ograniczających dostęp Deks informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to rozsądnie możliwe. 3. Deks nie odpowiada za działanie internetu, poczty elektronicznej, usług logowania, integracji i innych systemów osób trzecich. Zmiana, ograniczenie lub zakończenie takiej usługi zewnętrznej może wymagać zmiany funkcji Deks i nie stanowi nienależytego wykonania Umowy, jeżeli Deks podejmie rozsądne działania ograniczające skutki. 4. Klient jest administratorem danych osobowych wprowadzanych do Organizacji, a Deks przetwarza je na udokumentowane polecenie Klienta zgodnie z DPA. DPA stanowi integralną część Umowy i ma pierwszeństwo w sprawach, które reguluje. 5. Deks może wykorzystywać zagregowane lub zanonimizowane informacje techniczne i statystyczne dotyczące sposobu działania Usługi w celu zapewnienia bezpieczeństwa, analizy jakości i rozwoju produktu, pod warunkiem że nie pozwalają one zidentyfikować Klienta, Użytkowników ani osób, których dotyczą Dane Klienta.
1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Rezygnacja jest skuteczna z końcem okresu już opłaconego i nie stanowi podstawy zwrotu opłat. 2. Nieopłacenie kolejnego Okresu Rozliczeniowego powoduje wygaśnięcie Umowy z końcem ostatniego opłaconego okresu. Deks może także wypowiedzieć Umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. 3. Deks może niezwłocznie zawiesić Konto lub Organizację, ograniczyć funkcje albo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: Klient narusza prawo lub dokumenty Umowy; zalega z płatnością mimo wezwania; zagraża bezpieczeństwu lub dostępności Usługi; podał nieprawdziwe dane; narusza prawa osób trzecich; korzysta z Usługi w celu konkurencyjnym lub nadużywa okresu próbnego. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, Deks uprzednio wyznaczy odpowiedni termin na jego usunięcie. 4. Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie wstrzymuje biegu Okresu Rozliczeniowego ani obowiązku zapłaty i nie przedłuża dostępu do Usługi. 5. Klient, który opłacił co najmniej jeden Okres Rozliczeniowy, może w terminie 90 dni od zakończenia Umowy zażądać eksportu podstawowych Danych Klienta w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Eksport nie obejmuje kodu, konfiguracji wewnętrznej Deks, danych systemowych ani elementów objętych prawami osób trzecich. 6. Po upływie terminu wskazanego w §10 pkt 5 Deks może trwale usunąć Organizację, Dane Klienta i kopie zapasowe zgodnie z DPA. Dane Organizacji, która nie przeszła z okresu próbnego na Plan płatny, mogą zostać usunięte po 30 dniach od zakończenia okresu próbnego, bez obowiązku eksportu. Deks może zachować dane wymagane przez prawo lub niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, łączna odpowiedzialność Deks wobec Klienta ze wszystkich tytułów związanych z Umową jest ograniczona do szkody rzeczywistej oraz do łącznej kwoty netto zapłaconej przez Klienta za Usługę w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. 2. Deks nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodów, szkody pośrednie lub następcze, przerwę w działalności ani utratę danych wynikającą z działania Klienta, Użytkownika, osoby trzeciej, systemu zewnętrznego, braku kopii materiałów źródłowych lub okoliczności siły wyższej. 3. Deks nie odpowiada za treść Danych Klienta, wyniki sprzedażowe, decyzje biznesowe, podatkowe lub prawne podejmowane przy użyciu Usługi ani za zgodność działalności Klienta z prawem. Usługa jest narzędziem wspierającym procesy, a nie usługą doradczą. 4. W zakresie dopuszczalnym w stosunkach między przedsiębiorcami wyłącza się odpowiedzialność Deks z tytułu rękojmi oraz inne roszczenia o podobnym charakterze, z zachowaniem procedury reklamacyjnej określonej poniżej. 5. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć. Odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych podlega także postanowieniom DPA. 6. Reklamację należy przesłać na kontakt@deks.pl, podając dane Organizacji, opis problemu, czas jego wystąpienia, skutki oraz informacje potrzebne do odtworzenia błędu. Deks może wezwać do uzupełnienia zgłoszenia; termin rozpatrzenia biegnie od otrzymania informacji niezbędnych do jego oceny. 7. Deks rozpatruje kompletną reklamację w terminie 14 dni. W razie jej uwzględnienia Deks, według swojego wyboru i stosownie do charakteru problemu, usuwa niezgodność, zapewnia obejście, ponownie wykonuje usługę albo przyznaje rabat na przyszły Okres Rozliczeniowy. Reklamacja nie stanowi podstawy zwrotu opłat lub zapłaty rekompensaty poza przypadkami wynikającymi z bezwzględnie obowiązującego prawa.
1. Każda Strona chroni niepubliczne informacje techniczne, handlowe, organizacyjne i finansowe drugiej Strony co najmniej z taką starannością jak własne informacje tego rodzaju i wykorzystuje je wyłącznie do wykonania Umowy. Obowiązek trwa przez okres Umowy i 3 lata po jej zakończeniu, a w odniesieniu do tajemnicy przedsiębiorstwa - tak długo, jak informacja zachowuje taki charakter. 2. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji publicznych, legalnie uzyskanych bez obowiązku poufności, opracowanych niezależnie ani ujawnianych na podstawie prawa lub wiążącego żądania organu. Strona może ujawnić informacje swoim pracownikom, współpracownikom, doradcom i podwykonawcom w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, zapewniając obowiązek poufności. 3. Klient zgadza się na używanie jego nazwy i logotypu w wykazie klientów oraz materiałach referencyjnych Deks. Klient może w każdym czasie sprzeciwić się dalszemu wykorzystaniu, pisząc na kontakt@deks.pl; Deks usunie oznaczenia z nowych publikacji i, w rozsądnym terminie, z materiałów pozostających pod jego kontrolą. 4. Oświadczenia i informacje związane z Umową mogą być przekazywane elektronicznie na adresy wskazane przez Strony lub w Usłudze. Klient zapewnia aktualność adresu przypisanego do Organizacji i ponosi ryzyko braku aktualizacji swoich danych kontaktowych.
1. Deks może zmienić OWU z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, sposobu rozliczeń, funkcji Usługi, technologii, wymagań bezpieczeństwa, dostawców lub modelu świadczenia Usługi. O zmianie Deks informuje co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie, chyba że wcześniejsze zastosowanie jest konieczne ze względu na prawo, bezpieczeństwo lub usunięcie nadużycia. 2. Jeżeli zmiana istotnie i niekorzystnie wpływa na prawa Klienta, Klient może zrezygnować z kolejnego Okresu Rozliczeniowego przed wejściem zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację zmienionych OWU. 3. Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy bez uprzedniej zgody Deks w formie dokumentowej. Deks może przenieść Umowę w związku ze zbyciem przedsiębiorstwa, jego zorganizowanej części, Usługi lub zmianą formy prowadzenia działalności, informując o tym Klienta. 4. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory nierozstrzygnięte polubownie w terminie 30 dni będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla adresu prowadzenia działalności Deks, z zastrzeżeniem właściwości wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. 5. Jeżeli Klient jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą i bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają mu w odniesieniu do Umowy szczególną ochronę, postanowienia OWU stosuje się z uwzględnieniem tej ochrony. 6. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie narusza pozostałej części Umowy. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.