Ostatnia aktualizacja: 2026-08-03
Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Deks — aplikacji CRM do zarządzania leadami i procesem sprzedaży („Usługa"). Usługodawcą jest RedCode Jakub Piecuch, NIP: 9372756940 („Usługodawca"). Kontakt z Usługodawcą: kontakt@deks.pl. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Usługa — aplikacja Deks dostępna w modelu SaaS pod domeną Usługodawcy. Serwis — publicznie dostępny serwis informacyjny Usługodawcy prowadzony w domenie deks.pl, prezentujący Usługę. Organizacja — wyodrębnione konto firmowe (najemca) w ramach Usługi, tworzone dla przedsiębiorcy będącego klientem Usługodawcy („Klient"). Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Usługi w ramach Organizacji, na podstawie konta założonego samodzielnie lub z zaproszenia administratora Organizacji. Administrator Organizacji — Użytkownik z rolą administratora, uprawniony m.in. do zapraszania i usuwania Użytkowników, konfiguracji Organizacji oraz zarządzania danymi. Handlowiec — Użytkownik z rolą podstawową, z dostępem ograniczonym do przypisanych mu danych. Dane Leadów — dane osób trzecich (potencjalnych klientów Klienta) wprowadzane do Usługi przez Użytkowników. Okres rozliczeniowy — opłacony z góry okres świadczenia Usługi: miesięczny albo roczny. DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik do Regulaminu, dostępna pod adresem /umowa-powierzenia.
Usługa umożliwia w szczególności: prowadzenie procesów sprzedażowych (pipeline), zarządzanie leadami i kontaktami, generowanie i wysyłkę ofert PDF, przechowywanie dokumentów, komunikację wewnętrzną zespołu (tablica), raportowanie (pulpit) oraz zarządzanie zespołem Organizacji. Usługa jest świadczona w modelu subskrypcyjnym dla przedsiębiorców (B2B). Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcjonalności Usługi, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia jej podstawowych funkcji opłaconych przez Klienta.
Przeglądanie Serwisu jest nieodpłatne, nie wymaga założenia konta ani akceptacji Regulaminu. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługę formularza kontaktowego, umożliwiającą przesłanie zapytania dotyczącego Usługi. Umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest z chwilą wysłania formularza i wygasa z chwilą udzielenia odpowiedzi. Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do udzielenia odpowiedzi. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym oraz wysyłanie zapytań masowych lub automatycznych. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym ceny, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Do korzystania z Serwisu oraz Usługi wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Organizacji przez Klienta i akceptacji Regulaminu. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i jego weryfikacji kodem. Rejestracja wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności; data akceptacji jest odnotowywana. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych oraz do niezwłocznego poinformowania Administratora Organizacji o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta. Administrator Organizacji może zapraszać nowych Użytkowników na wskazany adres e-mail oraz usuwać Użytkowników z Organizacji. Usunięcie Użytkownika nie powoduje usunięcia wprowadzonych przez niego Danych Leadów, które pozostają w Organizacji.
Klient ma prawo do jednorazowego, bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego, rozpoczynającego się z chwilą założenia Organizacji. Rozpoczęcie okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych rozliczeniowych. W okresie próbnym Usługa jest świadczona zgodnie z Regulaminem, bez jakichkolwiek opłat. Okres próbny może zostać wydłużony na podstawie indywidualnego uzgodnienia z Usługodawcą. Jeżeli po zakończeniu okresu próbnego Klient nie opłaci wybranego planu, umowa wygasa, a Usługodawca ma prawo trwale usunąć Organizację wraz ze wszystkimi danymi i kopiami zapasowymi po upływie 30 dni od zakończenia okresu próbnego. Usługodawca może wcześniej przypomnieć Klientowi e-mailem o zbliżającym się usunięciu danych. Okres próbny przysługuje danemu Klientowi (Organizacji) jeden raz. Zakładanie kolejnych Organizacji w celu ponownego skorzystania z okresu próbnego stanowi naruszenie Regulaminu.
Klient samodzielnie zarządza rolami Użytkowników w swojej Organizacji i ponosi odpowiedzialność za nadane uprawnienia. Handlowiec ma dostęp wyłącznie do przypisanych mu leadów i powiązanych z nimi danych; Administrator Organizacji ma dostęp do całości danych Organizacji. Klient odpowiada za zgodność z prawem Danych Leadów wprowadzanych do Usługi przez jego Użytkowników, w tym za posiadanie podstawy prawnej ich przetwarzania.
Usługa jest płatna z góry, w wybranym przez Klienta Okresie rozliczeniowym: miesięcznym albo rocznym, według cennika obowiązującego w dniu zakupu. Rozliczenie roczne może być objęte rabatem względem rozliczenia miesięcznego; wysokość rabatu określa cennik. Opłaty wniesione za Usługę nie podlegają zwrotowi, w całości ani w części — w szczególności w przypadku rezygnacji z Usługi w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego lub niekorzystania z opłaconej Usługi. Nie uchybia to bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa. Klient może w każdej chwili zrezygnować z przedłużenia subskrypcji. Rezygnacja jest skuteczna na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego i nie powoduje dalszych obciążeń; do tego czasu Usługa jest świadczona bez zmian. Klient może zmienić plan (pakiet) nie częściej niż raz na 30 dni; zmiana obejmuje wszystkich Użytkowników Organizacji. Zmiana planu nie powoduje zwrotu wniesionych opłat; niewykorzystana wartość opłaconego Okresu rozliczeniowego jest przeliczana na okres ważności Usługi według ceny nowego planu. Nieopłacenie kolejnego Okresu rozliczeniowego jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy z końcem ostatniego opłaconego Okresu rozliczeniowego (§14). Płatności będą obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności, wskazanego w cenniku. Do czasu uruchomienia płatnych planów Usługa może być udostępniana wybranym Klientom nieodpłatnie w ramach wdrożenia pilotażowego.
W zakresie danych kont Użytkowników (e-mail, imię i nazwisko, dane logowania) administratorem danych jest Usługodawca — szczegóły w Polityce prywatności (/polityka-prywatnosci). W zakresie Danych Leadów administratorem danych jest Klient, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie DPA (/umowa-powierzenia), która stanowi integralną część umowy o świadczenie Usługi i jest zawierana z chwilą akceptacji Regulaminu przez Klienta. Lista podmiotów podprzetwarzających znajduje się w DPA.
Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym, prób naruszenia bezpieczeństwa Usługi, korzystania z Usługi w sposób zakłócający jej działanie oraz udostępniania konta osobom trzecim. Usługodawca może zablokować konto Użytkownika lub Organizacji w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej blokady.
Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub rozwoju Usługi; planowane przerwy techniczne będą przeprowadzane w miarę możliwości poza typowymi godzinami pracy Klientów. O planowanych przerwach technicznych mogących istotnie ograniczyć dostępność Usługi Klienci będą informowani z wyprzedzeniem e-mailem lub w Usłudze. Usługa jest świadczona bez gwarantowanego poziomu dostępności (SLA). Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych za pośrednictwem dostawców infrastruktury.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodowe. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść Danych Leadów ani za skutki decyzji biznesowych podejmowanych przez Klienta na podstawie danych z Usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.
Reklamacje dotyczące Usługi lub Serwisu można składać na adres kontakt@deks.pl. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować Organizację. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail zgłaszającego. Sposobem uwzględnienia reklamacji może być w szczególności usunięcie zgłoszonego problemu, a w uzasadnionych przypadkach — rabat lub kod rabatowy na przyszłe płatności za Usługę. Uwzględnienie reklamacji nie stanowi podstawy do zwrotu wniesionych opłat ani do rekompensat finansowych.
Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego; nieopłacenie kolejnego Okresu rozliczeniowego wywołuje ten sam skutek. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta — ze skutkiem natychmiastowym. Po zakończeniu umowy Usługodawca, na wniosek Klienta złożony w terminie 90 dni, udostępnia eksport Danych Leadów w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego; po upływie tego terminu Organizacja wraz ze wszystkimi danymi i kopiami zapasowymi jest trwale usuwana zgodnie z DPA. Eksport danych przysługuje Klientom, którzy opłacili co najmniej jeden Okres rozliczeniowy.
Klient wyraża zgodę na wykorzystywanie przez Usługodawcę nazwy i logotypu Klienta w celach referencyjnych, w szczególności na stronie internetowej Usługodawcy i w materiałach marketingowych. Klient może w każdej chwili wyrazić sprzeciw wobec takiego wykorzystania, pisząc na adres kontakt@deks.pl. Przekazując Usługodawcy opinie lub sugestie dotyczące Usługi, Klient lub Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i nieograniczonej w czasie licencji na ich wykorzystanie w celu rozwoju i promocji Usługi. Usługodawca nie ma obowiązku wdrożenia zgłoszonych sugestii.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Usługi lub zasad płatności. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani e-mailem lub w Usłudze co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tym terminie oznacza akceptację zmian; Klient może w tym czasie wypowiedzieć umowę.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Sądem właściwym dla sporów z Klientami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Załącznik: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (/umowa-powierzenia).